淘宝充的快手币被冻结了

康仔

今年3月31日，在淘宝充值了一些快手币，快手说我的账户存在安全问题，把我的快手币冻结了，导致无法使用快手币。
之后联系快手客服，快手客服让我提供充值充值凭证，联系淘宝的店家，店家说是自动充值，无法提供凭证，然后就陷入了死胡同。
快手说没有凭证不能解冻快手币，淘宝店家说是通过系统自动充值的，没有凭证。
目前快手里有2万多的快手币，有朋友知道该怎么办才能解除冻结？